Hoy en día las herramientas de comunicación, como son las aplicaciones de mensajería, ya forman parte de nuestro día a día. Telegram, por ejemplo, es una aplicación gratuita de mensajería instantánea, que se utiliza para enviar mensajes, videos, audios y fotos entre usuarios.
Telegram está ganando cada vez más espacio en el campo empresarial, debido a sus funciones avanzadas y su configuración de privacidad. Es una excelente herramienta para mejorar tu estrategia digital debido a su capacidad para fortalecer la relación entre los clientes y la empresa.
En este artículo, hablaremos sobre la aplicación, sus capacidades y cómo puede integrarla en su estrategia digital. ¿Lo vemos?
Primero, ¿Qué es Telegram?
Originado en Rusia, Telegram es una mensajería multiplataforma a la que se puede acceder desde varios dispositivos (teléfono inteligente, tableta, computadora portátil) permitiendo el intercambio de mensajes, audios, archivos adjuntos, videollamadas y conversaciones grupales. La aplicación está conectada a la nube.
La gran ventaja de Telegram es la seguridad en el envío y recepción de mensajes donde todos están encriptados y protegidos, evitando la filtración de contenido compartido por los usuarios.
Actualmente, la aplicación se está utilizando como una estrategia de marketing digital ya que está llena de herramientas y opciones de crecimiento para comercializar su negocio.
Uso de Telegram como estrategia digital
Actualmente, utilizar una estrategia digital es fundamental para que una empresa se posicione en el mercado y capte nuevos clientes. A pesar de no haber sido creada como una herramienta empresarial, la aplicación ha demostrado ser un poderoso aliado para este propósito. Puede integrarse en muchos modelos de negocio.
Hoy en día, muchas empresas se están adhiriendo a este modelo, aun así, la presencia de marcas aún no es absoluta y esto puede ser un punto positivo para tu negocio, porque la competencia actual es menor. Así que este es un buen momento para entrar en Telegram y aumentar tus posibilidades de ser visto. ✅
Utilice Telegram para el servicio al cliente
Telegram es extremadamente fácil de integrar con el software de su empresa y es excelente como estrategia de comunicación digital, ya que le permitirá brindar un buen servicio al cliente con facilidad.
Telegram se ha hecho conocido como una aplicación de mensajería para personas que buscan privacidad, a pesar de estar basada en la nube, es segura. Los usuarios pueden mantener su número privado y no tener datos de mensajes almacenados en su dispositivo, se considera una aplicación superior para personas muy privadas.
Los clientes centrados en la privacidad tienden a ser apasionados por la tecnología y caerán en la misma categoría de usuarios que prefieren utilizar los canales de comunicación digital.
Los canales son una herramienta que se puede utilizar para transmitir mensajes públicos a su base de clientes o para seleccionar grupos de clientes. Esto puede ser excelente para la gestión de clientes, donde desea informarles sobre actualizaciones o cambios importantes en su negocio. También es ideal para la venta personal.
Puede transmitir mensajes sobre sus últimas promociones o descuentos y sus clientes recibirán instantáneamente el mensaje y recibirán una notificación. También puede integrar sus chatbots con Telegram para brindar soporte al cliente fuera de su horario comercial. Permitir que los clientes realicen reservas en su restaurante. La función de Telegram se puede utilizar para crear comunidades y admitir hasta 200 miembros.
Telegram es poderoso y altamente flexible, por lo que las opciones son casi ilimitadas. Eso es lo que lo hace tan bueno para las empresas, especialmente en un mundo digital moderno y de rápido desarrollo, lleno de clientes con todo tipo de preferencias.
Al integrar Telegram en su servicio al cliente, está indicando que está invirtiendo en el futuro, está indicando a sus clientes que está invirtiendo en el futuro que es una empresa moderna que utiliza servicios de mensajería modernos, además de indicar que se preocupan por sus preferencias y es proactivo en la entrega de lo que quieren.
Ventajas de usar Telegram
La aplicación tiene muchas ventajas para tu empresa como estrategia digital, y no es de extrañar que muchos de ellos ya la utilicen para contactar con los clientes, negociar pedidos, ofrecer productos y servicios. A continuación, mostraremos algunas ventajas de utilizar la aplicación:
- Optimización del espacio: La aplicación se basa en un sistema de almacenamiento en la nube. Por lo que apenas ocupa espacio en el dispositivo. 📱
- Organiza los comentarios de los clientes: Esto puede mejorar su estrategia de atención social para evaluar mejor el impacto de sus campañas y la calidad de su contenido. 💬
- Mayor confianza del cliente: Las marcas que ofrecen soporte al cliente a través de mensajería instantánea generan más confianza en los usuarios. Las consideran empresas accesibles, por tanto, más fáciles de contactar. 👍
- Expansión de la cobertura de la marca: La capacidad de crear canales públicos a los que cualquier usuario pueda acceder le permite promover mejor su contenido. Además, los usuarios también pueden compartirlos con otros, haciéndolos virales. 💥
- Segmentación por audiencia con listas de distribución: Puede crear varias listas de distribución y, por lo tanto, orientar el contenido relevante a los usuarios según sus preferencias. 📝
- Ahorro de tiempo e inversión: Es posible brindar información a los usuarios sobre consultas individuales, además de enviar videos, imágenes, documentos, pagos, etc. 💵
Funciones de Telegram
Con diferentes opciones para comunicarse, facilita las etapas de atención al cliente logrando que se pueda comprender las principales posibilidades y diferencias de cada uno.
Tu mensaje llega a todos
Cuando publica contenido en las redes sociales, no tiene control sobre quién recibe sus mensajes, ya que todo depende de los algoritmos de la plataforma. Es en base a estos datos que deciden a quién llegará su contenido.
Sin embargo, siempre puedes encontrar canales alternativos que entreguen cada vez más tu contenido y donde tengas control sobre la audiencia.
Al usar Telegram, su mensaje llegará a todos sus contactos. Lo único que está fuera de su control es cuándo se abrirá. La tasa de apertura de Telegram es muy alta, siendo superior a WhatsApp y correos electrónicos.
Canales donde solo hablas tú
Otra gran característica de Telegram es la capacidad de crear canales donde solo tú hablas. De esa manera, los contactos invitados a unirse no recibirán un trillón de mensajes de personas que respondan, como sucede en un grupo de chat.
Por lo tanto, puede dirigir el enfoque hacia usted y su contenido. Todo lo que publica está organizado y no se pierde en los comentarios. Entonces, si sus contactos se registran para recibir noticias sobre su marca, eso es todo lo que obtendrán.
Además, dentro de este canal de transmisión, el número de seguidores es ilimitado y las personas pueden ver los mensajes anteriores, incluso si accedieron al canal más tarde.
Grupos de interacción
Ciertamente es posible interactuar con tu audiencia, pero para eso debes utilizar grupos, que son conversaciones diferentes a los canales. Allí, los usuarios pueden comentar, hacer preguntas y enviar comentarios sobre su servicio. Y, sin embargo, todos pueden mencionar a otros usuarios, responder a mensajes específicos y hacer uso de hashtags.
También puede agregar empleados de su empresa para administrar el grupo, manteniendo así la comunidad organizada y recopilando todos los comentarios.
Seguridad y privacidad
Telegram también ofrece seguridad y privacidad a todos sus usuarios, lo que le permite compartir mensajes con su audiencia sin tener que exponer su número de teléfono móvil. Esta privacidad brinda más confianza a su audiencia dentro de ese espacio.
Además, la aplicación está protegida con contraseña, por lo que incluso si alguien toma su teléfono celular desbloqueado, esa persona no podrá acceder a sus mensajes sin la contraseña.
Recomendaciones estratégicas 📈
Finalmente, ahora que tiene conocimiento de Telegram en profundidad y las oportunidades que brinda para su negocio, brindaremos 5 recomendaciones estratégicas para aprovechar al máximo el uso de Telegram:
1. Cree un canal interno en Telegram para coordinar las actividades del equipo.
Es muy probable que su empresa necesite enviar comunicaciones útiles y compartir materiales con su red de colaboradores, especialmente para el desarrollo de actividades. Es una acción relativamente simple, pero se vuelve laboriosa cuando la empresa tiene varios equipos que realizan funciones interconectadas.
Y la solución es igual de simple: crea un canal de empresa en Telegram para que los empleados se suscriban. Si es necesario, puede crear canales separados para cada sector o departamento de la corporación.
En los mensajes de Telegram, puedes insertar cualquier tipo de contenido, y esta función es particularmente útil cuando necesitas enviar mensajes o materiales a equipos externos como vendedores.
Por ejemplo, un vendedor está visitando a un cliente importante y necesita el catálogo de productos más actualizado. Puede consultar el canal en Telegram y descargar el archivo al instante.
Con un canal o varios canales en Telegram, los gerentes de la empresa pueden coordinar sus equipos mucho más fácilmente.
2. Cree un canal personalizado para sus clientes y usuarios.
La información en tiempo real es más que un diferencial, hoy en día las empresas ya sienten esta necesidad de comunicarse en tiempo real con sus clientes, compartiendo noticias, promocionando eventos, entre otros.
Por tanto, una característica muy útil que te recomiendo que explores es tener un canal exclusivo de tu marca, pero esta vez dirigido a tus clientes y potenciales clientes. Este canal tendrá una URL personalizada para que el usuario pueda acceder y compartir fácilmente.
El canal funciona de esta manera siendo la interacción unidireccional. Es decir, solo tú puedes compartir contenido. Los usuarios pueden acceder libremente al canal, que no tiene límite de usuarios.
Gracias a tu canal, puedes llegar a un gran público objetivo con todo el contenido que desees, sin restricciones. Si creas una buena estrategia digital, tu canal se convertirá en una gran fuente de información para tus promociones, descuentos y campañas.
3. Organice un grupo de debate sobre un producto específico.
En este caso, sus usuarios pueden interactuar y charlar con otros usuarios, discutir estrategias, promover acciones, etc.
Un grupo puede funcionar como un foro de discusión, donde algunos usuarios más experimentados hacen preguntas a otros usuarios más novatos. En otras palabras, tendría un verdadero servicio al cliente que es virtualmente gratuito si su grupo tiene un número significativo de usuarios avanzados.
Además, puede haber muchas ideas para nuevos lanzamientos, reseñas sobre su negocio, sugerencias para mejorar su producto o mejorar su servicio, etc.
4. Distribuya contenido gratis en tus canales de Telegram
No hay forma de salir de la estrategia digital si quieres aprovechar la tecnología que ofrece lo mejor para el mundo empresarial. Y eso incluye el marketing de contenidos, es decir, la distribución de materiales informativos para educar a sus clientes potenciales y clientes sobre cuestiones relacionadas con su negocio.
Independientemente de la cantidad de contenido compartido o la cantidad de usuarios suscritos a los canales, Telegram te permite enviar estos mensajes de forma totalmente gratuita.
Además, cada vez que publique algo, los usuarios recibirán una notificación en sus dispositivos. De esta forma, se mejora enormemente la entrega de mensajes.
Cada canal de Telegram cuenta con su propio enlace público o privado para permitir que cualquiera se una al canal. Por lo tanto, los usuarios pueden mantenerse informados sobre su marca y sus actualizaciones.
5. Comparte contenido interesante creado por terceros.
No uses tu canal única y exclusivamente para compartir tu propio contenido. Recuerda que Telegram funciona como una red social, así que, si encuentras un artículo, un podcast, un video, no dudes en compartirlo.
Es una buena forma de atraer personas a su red y aumentar sus seguidores. Esta parte de la estrategia digital fortalecerá su credibilidad, ya que sus usuarios notarán que está buscando contenido nuevo para compartir.
