Dentro del mundo del marketing y las redes sociales se utiliza diariamente el término buyer persona, sin embargo, hay quienes desconocen su definición exacta y qué desempeño tiene dentro de las campañas digitales.
Bueno, pues los buyer personas son los clientes, público objetivo o compradores a quienes irá dirigida directamente la estrategia a implementarse, es decir, el target bien definido.
Para lograr crear un buyer persona primero hay que definir, mediante un proceso y diversos pasos, para qué perfil están dirigidos los productos o servicios a ofrecer, de esta manera se definen ciertos perfiles con las características del cliente ideal con información y datos como nombre, género, edad, profesión, aspecto, en qué plataformas digitales se desenvuelve más y cuánto tiempo pasan en casa. También se puede lograr mediante entrevistas o preguntas a los clientes.
En resumen podemos decir que se trata del perfil de un cliente ideal, un personaje quien va a definir su compra basado en contenidos de redes sociales dirigidos precisamente para él o ella.
¿Qué es el inbound marketing?
El inbound marketing es una estrategia mediante la cual podemos establecer la ejecución de campañas para ofrecer el producto o servicio al buyer persona e influir en su decisión de compra de una manera certera.
Si nuestro cliente ya ha comprado en la empresa o negocio, será a través de esta herramienta que vamos a lograr retenerlo pues conocemos perfectamente sus necesidades y como resolverlas.
Ya con la definición de nuestros buyer personas, y sus problemas, podemos brindarles las soluciones correctas para que se queden con la empresa o negocio y de esta manera garantizar uno o varios leads con éxito.
Ejemplo buyer persona para negocio de productos de limpieza ecológicos para el hogar.
Creamos tres personajes de comprador diferentes para un negocio hipotético que vende productos de limpieza ecológicos para el hogar.
Persona 1: Elena, ecológica
Edad: 28
Género: Femenino
Ubicación: Área urbana
Ingresos: $55,000 USD al año
Intereses: Sostenibilidad ambiental, yoga, cocina, jardinería
Estado profesional: Profesional de marketing de nivel medio
Hábitos de compra: Prioriza productos ecológicos y sostenibles, compra en línea, dispuesta a pagar un precio más alto por productos ecológicos de alta calidad.
Puntos de dolor: Encontrar productos de limpieza confiables, efectivos y verdaderamente ecológicos.
Estrategia de Marketing: Llega a Elena a través de anuncios en redes sociales en plataformas como Instagram y Facebook, donde a menudo interactúa con contenido enfocado en la sostenibilidad. Utiliza mensajes que destaquen los beneficios ambientales de los productos, así como su eficacia.
Persona 2: Enrique, económico
Edad: 35
Género: Masculino
Ubicación: Área suburbana
Ingresos: $40,000 USD al año
Intereses: Proyectos de bricolaje, presupuestación, actividades familiares
Estado profesional: Representante de servicio al cliente
Hábitos de compra: Busca opciones asequibles, compra en tiendas de descuento y en línea.
Puntos de dolor: Equilibrar su deseo de productos ecológicos con su presupuesto ajustado.
Estrategia de Marketing: Llega a Enrique a través del marketing por correo electrónico ofreciendo descuentos y ofertas. Destaca la rentabilidad a largo plazo de usar productos ecológicos y enfatiza los beneficios no tóxicos para su familia.
Persona 3: Julia, jubilada
Edad: 65
Género: Femenino
Ubicación: Área rural
Ingresos: Ahorros de jubilación y pensión
Intereses: Jardinería, lectura, voluntariado en la comunidad local
Estado profesional: Profesora jubilada
Hábitos de compra: Compra localmente, realiza compras basadas en recomendaciones de amigos, interesada en productos que sean seguros para sus mascotas.
Puntos de dolor: Encontrar productos de limpieza no tóxicos que no dañen a sus mascotas y que estén fácilmente disponibles en sus tiendas locales.
Estrategia de Marketing: Llega a Julia a través de anuncios en periódicos locales y asociaciones con tiendas locales. Los mensajes deben destacar los beneficios no tóxicos y seguros para las mascotas de los productos y su disponibilidad en tiendas locales.
Ejemplo buyer persona para negocio que vende productos para el cuidado de la piel.
Ahora creamos tres personajes de comprador diferentes para un negocio hipotético que vende productos para el cuidado de la piel.
Persona 1: Carla, se distingue por ser una persona muy cuidadosa
Edad: 30
Género: Femenino
Ubicación: Ciudad grande
Ingresos: $60,000 USD al año
Intereses: Belleza, moda, salud y bienestar
Estado profesional: Gerente de recursos humanos
Hábitos de compra: Prioriza productos de alta calidad, prefiere compras en línea, dispuesta a invertir en su cuidado de la piel.
Puntos de dolor: Encontrar productos para la piel que sean efectivos y adecuados para su tipo de piel sensible.
Estrategia de Marketing: Alcanza a Carla a través de anuncios en redes sociales como Instagram y Facebook, donde sigue a influencers de belleza. Se usarían mensajes que destaquen la calidad y los beneficios de estos productos para una piel sensible.
Persona 2: Patricia, una persona muy práctica
Edad: 45
Género: Femenino
Ubicación: Área suburbana
Ingresos: $50,000 USD al año
Intereses: Familia, jardinería, lectura
Estado profesional: Profesora
Hábitos de compra: Busca productos prácticos y de buen valor, compra en tiendas locales y en línea.
Puntos de dolor: No tener mucho tiempo para dedicar al cuidado de la piel, encontrar productos efectivos que se ajusten a su presupuesto.
Estrategia de Marketing: Se podrá llegar a Patricia a través de campañas de correo electrónico que ofrezcan descuentos y promociones. El mensaje a destacar sería la facilidad de uso y la eficiencia de los productos.
Persona 3: María, persona madur
Edad: 60
Género: Femenino
Ubicación: Zona rural
Ingresos: Ahorros de jubilación y pensión
Intereses: Paseos al aire libre, cocina, voluntariado
Estado profesional: Jubilada
Hábitos de compra: Prefiere comprar en tiendas locales, valora las recomendaciones de amigos.
Puntos de dolor: Encontrar productos adecuados para su piel madura y seca.
Estrategia de Marketing: Podemos llegar a María a través de anuncios en periódicos locales y colaboraciones con tiendas locales. Los mensajes deben destacar cómo los productos son adecuados para la piel madura y cómo pueden ayudar a hidratar y revitalizar su piel.
Otro ejemplo rápido pudiera ser Verónica, una joven empresaria, soltera, 34 años, gusto por el skincare y salida con sus amigas, consumidor de marcas reconocidas de maquillaje y blog del mismo tema. En su tiempo libre ayuda a recatar animales de la calle y a personas en vulnerabilidad. Miles de pesos en ingresos mensuales y una manera de llegar fácilmente a ella es a través de anuncios en revistas de renombre o a través de Ads en redes sociales.
Ejemplo buyer persona para Negocio que vende productos relacionados con las redes sociales o la tecnología.
Persona 1: Isabella, consumidora muy activa en Instagram
Edad: 24
Género: Femenino
Ubicación: Ciudad grande
Ingresos: $35,000 USD al año
Intereses: Moda, fotografía, viajes y tendencias de belleza
Estado profesional: Asistente de marketing
Hábitos de compra: Compra principalmente en línea, influenciada por anuncios y recomendaciones en Instagram.
Puntos de dolor: Mantenerse al día con las últimas tendencias, encontrar productos de calidad que sean fotogénicos.
Estrategia de Marketing: Podríamos llegar más fácil a Isabella a través de anuncios en Instagram y colaboraciones con influencers. Los mensajes deben destacar la tendencia y la ‘instagramabilidad’ de los productos.
Persona 2: Fernando, fanático de Facebook
Edad: 34
Género: Masculino
Ubicación: Área suburbana
Ingresos: $50,000 USD al año
Intereses: Deportes, tecnología, videojuegos
Estado profesional: Ingeniero de software
Hábitos de compra: Investigación exhaustiva antes de realizar una compra, influenciado por reseñas y recomendaciones de amigos en Facebook.
Puntos de dolor: Encontrar tiempo para investigar y comparar productos, mantenerse al día con la última tecnología.
Estrategia de Marketing para llegar a Fernando es a través de anuncios en Facebook y reseñas de productos. Los mensajes deben destacar las características técnicas y los beneficios de los productos.
Persona 3: Teresa, Tuittera
Edad: 45
Género: Femenino
Ubicación: Ciudad pequeña
Ingresos: $60,000 USD al año
Intereses: Política, noticias, comedia
Estado profesional: Periodista
Hábitos de compra: Compra en línea y en tiendas locales, influenciada por las discusiones y recomendaciones en Twitter.
Puntos de dolor: Encontrar productos que se ajusten a su estilo de vida ocupado y acelerado.
Estrategia de Marketing: A Teresa le interesarían anuncios y discusiones en Twitter. Los mensajes deben destacar cómo los productos pueden ayudar a optimizar su estilo de vida ocupado.
Cómo crear buyer persona desde tu base de datos de clientes actua les
La creación de un personaje de comprador es una táctica esencial en el marketing porque nos permite entender mejor a nuestros clientes y satisfacer sus necesidades de manera más efectiva. Veamos cómo podemos crear un personaje de comprador utilizando la base de datos de clientes de nuestra empresa.
- Recopilación de datos: Necesitamos recopilar diferentes tipos de información sobre nuestros clientes para obtener una imagen completa de quiénes son. Esto puede incluir datos demográficos como edad, género, ubicación e ingresos, así como datos de comportamiento como hábitos de compra, intereses y problemas o desafíos que enfrentan. Podemos recopilar estos datos a través de encuestas de clientes, análisis de datos de ventas y entrevistas con más clientes.
- Análisis de datos: Una vez que tengamos los datos, necesitamos analizarlos para identificar patrones y tendencias. Por ejemplo, podríamos descubrir que nuestros clientes más leales son mujeres de entre 25 y 34 años que viven en ciudades grandes y están interesadas en la moda sostenible. Podemos utilizar estas percepciones para crear una imagen detallada de nuestro personaje de comprador.
- Creación de perfiles de personas: Utilizando las percepciones obtenidas de nuestro análisis de datos, podemos crear perfiles detallados de nuestros buyer persona. Por ejemplo, nuestro personaje de comprador podría ser «Moda Sostenible Sofía», una mujer de 30 años que vive en una ciudad grande y está dispuesta a pagar más por productos de moda que sean ecológicos y éticos.
- Desarrollo de Estrategias de Marketing: Finalmente, podemos usar nuestros personajes de comprador para informar nuestras estrategias de marketing y desarrollo de productos. Por ejemplo, podríamos decidir lanzar una nueva línea de productos ecológicos y promocionarla a través de anuncios en redes sociales dirigidos a «Moda Sostenible Sofía».
En resumen, la creación de un buyer persona nos permite entender mejor a nuestros clientes, lo que nos ayuda a desarrollar mejores productos y estrategias de marketing que satisfagan sus necesidades. Recuerda siempre que tus personajes de comprador deben ser fluidos y cambiar a medida que obtienes más información sobre tus clientes.
Una vez que tienes bien definidos tus buyer personas y tu target podrás también saber el objetivo que deberá tener tus campañas y así garantizar el éxito en las ventas. Nosotros tenemos la metodología exacta para lograrlo, contáctanos.
